服务理念
♦ “微笑服务”
       宾馆服务是与顾客打交道，让他们有一个宾至如归的感觉，是全员服务，全过程服务，内外部服务的统一，是全员的无边界服务，上级服务下级，二线服务一线，后端服务前端，全员服务市场。
      宾馆服务是诚信服务，以诚信为基石，决不能以功利为导向；是质量服务，坚持服务标准，信守服务承诺；是效率服务，任何不能创造价值的服务都是无效服务。体现在细节，包括每一环节、每一岗位、每一分钟的服务，在这些角角落落的每个细节里都渗透着服务理念，体现着服务质量，折射着服务文化。

♦ 酒店价值观：合作、诚信、尊重、尽责、开拓

♦ 员工行为准则：敬业、感恩、合作、创新

♦ 服务准则：热情、礼貌、迅速、周到